Podrška: Kakav kompjuter Vi imate? Dobar dan, ja sam Marta, ne mogu da printam. Svaki put kada pokušam pojavi se poruka "Ne mogu da nađem pisač". Čak sam podigla pisač i stavila ga ispred monitora, ali kompjuter još uvijek kaže da ne može da ga nađe... Korisnik: Imam ogroman problem. Kolega je postavio skrinsejver na moj kompjuter, ali svaki put kada pomjerim miš, on nestane! Korisnik: Moja tipkovnica ne radi uopće. Korisnik ne može da se "nakači" na internet. Podrška: Kliknite na ikonicu "My computer" na lijevoj strani ekrana. Podrška: Dobar dan. Kako Vam mogu pomoći? Korisnik: Imam problem da printam u crvenoj boji... Podrška: Što je sada na vašem monitoru gospođice? Podrška: A sada pritisnite F8. Podrška: Vaša lozinka je malo slovo j kao jabuka, i velik/o slovo V kao Viktor, i broj 7. Podrška: Koji antivirusni program koristite? Podrška: Microsoftova tehnička Podrška, mogu li Vam pomoći? Podrška: Kako Vam mogu pomoći? Jedna žena je zvala službu za tehničku podršku firme "Canon" jer je imala problem sa pisačem. Tehničar sa druge strane ju je pitao da li "radi pod windowsom (prozorima)". Žena mu je odgovorila: "Ne, moj stol je pored vrata, ali to je dobar prijedlog. Čovjek u sobi do mene sjedi pod prozorom, i pisač mu radi perfektno". U kompjuterskoj radnji: Jednom sam primio faks sa porukom na dnu dokumenta da pošaljem isti nazad pošiljaocu kada ga upotrijebim, zato što mu je isti potreban i dalje. Korisnik: "Možete li mi iskopirati Internet na ovu disketu?" Korisnik: "Znači to će me povezati na Internet, jel?" Tehničar: "OK... Sada dvostruko kliknite na ikonu File Manager." Korisnik: "Vaša zvučna karta je neispravna i hoću da mi je zamijenite." Kupac: "Želio bih da vratim ovaj skener." Jedan čovjek, pokušavajući podesiti svoj novi pisač, je zvao službu tehničke podrške, objašnjavajući poruku o grešci koja mu se pojavila: "Can't find the printer." Čovjek je rekao da je čak držao pisač u rukama ispred monitora, ali računar i dalje nije mogao da ga nađe. Korisnik: "Halo? Pokušavam da se ulogiram. Instalirao sam softver dobro, i okrenuo broj. To sam čuo. Tada sam čuo dva računara kako se povezuju. Ali onda je zvuk prestao, pa sam podigao slušalicu da vidim da li su se povezali, i onda sam dobio poruku "No carrier" na ekranu. u čemu je problem?" Imam prijatelja koji je upravo kupio kompjuter i trebao je da učita program tako sto ce otkucati "A:" a onda ime programa. Rekao mi je da nije uspio zato što njegova tastatura ne valja. Nije uspio otkucati "točku nad točkom" i svaki put kad je probao da otkuca "točku nad točkom" stalno je dobivao "točku nad zarezom" čak i kada je najnježnije pritiskao sam vrh tastera. Kada sam mu rekao za SHIFT taster, mislio je da sam genije... Jedan tip je zvao službu tehničke podrške i žalio se na poruku "Access denied" svaki put kada pokuša da se ulogira. Ispostavilo se da je kucao korisničko ime i lozinku velikim slovima. E-mail od jednog prijatelja: "MozesLidaPopravisRazmaknicuNaMojojTastaturi?" Moj prijatelj je bio dežuran u glavnoj laboratoriji jednog mirnog popodneva. Primijetio je mladu ženu koja sjedi ispred jednog računara sa prekrštenim rukama buljeći u ekran. Poslije 15 minuta primijetio je da žena i dalje sjedi u istom položaju samo što ovoga puta nervozno lupka nogom o pod. Prišao joj je i pitao je da li joj treba pomoć, a ona je nervozno odgovorila: "Bilo je i vrijeme! Pritisnula sam F1 još pre dvadeset minuta!" Da li znate kako je N. Parezanović (prof. na PMF, autor brojnih knjiga o kompjuterima) preveo riječi software & hardware? "MEKOTVORINE & TVRDOTVORINE". Compaq razmatra da promijeni komandu "Press Any Key" u "Press Return Key" zbog poplave poziva sa pitanjem gdje se nalazi "Any" dugme na tastaturi. Tehnička podrška firme AST imala je poziv od korisnika koji se žalio da je veoma komplicirano upravljati mišem sa "štitnikom od prašine". Na kraju je ispalo da je "štitnik od prašine" plastična vrećica u kojoj je miš bio zapakovan. Jedan Compaq tehničar primio je poziv od korisnika koji se žalio da njegov sistem neće čitati tekstualne datoteke sa njegovih starih 5.25" disketa. Poslije postupnog eliminiranja mogućih uzroka kao što su magneti ili izvori toplote (kojima su diskete možda bile izložene), ustanovljeno je na kraju da je korisnik stavio naljepnice na diskete, a zatim uvukao diskete u pisaću mašinu i otkucao nazive na njima. Jedan kupac kod firme AST zamoljen je da pošalje kopije defektnih disketa. Poslije nekoliko dana stiglo je pismo sa fotokopijama disketa. Dell tehničar savjetovao je mušteriju da stavi flopi disketu nazad u flopi drajv i da zatvori vrata. Ovaj je zamolio tehničara da sačeka, a onda se preko telefona čulo kako je ovaj spustio slušalicu, ustao i otišao na drugi kraj sobe da zatvori vrata od sobe. Drugi dell korisnik zvao je [tehničku podršku] da se zali kako njegov kompjuter neće da pošalje fax. Posle 40 minuta telefonskog rješavanja problema, tehničar je shvatio da čovjek drži dokument ispred monitora i pritiska [mišem] dugme "send". Još jedan dell korisnik zvao je da njegova tastatura više neće raditi. Čistio ju je tako što je cijelu tastaturu zagnjurio u sapunicu i ostavio je u vodi cijeli dan, a zatim je rastavio tastere i svaki posebno oprao. Zbunjeni korisnik IBM računara imao je problem sa štampanjem dokumenata. Rekao je tehničaru IBM-a da mu kompjuter kase da "ne vidi printer". Onda je također pokušao okrenuti monitor ka pisaču, ali kompjuter ni tada nije mogao da "vidi" pisač. DgDell tehničar primio je poziv od korisnika koji je bio besan jer mu je njegov kompjuter rekao da je on "bad and invalid" (loš i nevaljao). Tehničar mu je odgovorio da tu poruku ne treba da uzme osobno. Jedna nova korisnica pozvala je dell tehničku podršku i rekla da ne može uključiti svoj novi dell kompjuter. Posle uvjeravanja da je kompjuter pravilno uključen na mrežno napajanje, tehničar je pitao što se desilo kada je pritisnula dugme na kome piše "Power". Njen odgovor je bio da pritiska i pritiska ovu nožnu pedalu ali da se ništa ne dešava. "Nožna pedala" bio je u stvari miš. Jedna druga mušterija firme Compaq pozvala je tehničku podršku da kaže da njen ganc novi kompjuter neće raditi. Rekla je da je otpakirala kompjuter, uključila ga u struju i sjedila je pored njega 20 minuta čekajući da se nešto desi. Kada ju je tehničar upitao što se desilo kada je pritisnula prekidač na kućištu, pitala je "A kakav prekidač?" Jedan IBM korisnik imao je problem sa instaliranjem softvera i zvao je podršku. U sličnom slučaju, korisnik je pratio instrukcije za instalaciju softvera. u instrukcijama je pisalo da treba izvaditi disk iz omota i ubaciti ga u drajv. Korisnik je fizički otvorio disketu i onda se čudio u čemu su nastali problemi. Na Zapadu se širi strah od najezde kompjuterskih virusa iz SSSR. Međutim, to je tehnički nemoguće jer su ruski virusi programirani na ćirilici i ne mogu ništa zapadnim računarima. (izvor nepoznat) |